FAQ

Découvrez ci-dessous les principales questions posées sur le site marchand de la tonnellerie Allary.

Annulation commande : 

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception, pour informer TONNELLERIE ALLARY de sa rétractation. Celle-ci s’effectue sur l’imprimé joint aux présentes CGV ou sur papier libre à adresser à TONNELLERIE ALLARY - 29 route de Cognac, 17520 ARCHIAC.

L’acheteur dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner à ses frais les produits commandés, pour remboursement, en utilisant le formulaire de rétractation. Le délai de rétractation n’est pas applicable pour les produits confectionnés spécialement à votre demande ou nettement personnalisés, notamment avec un marquage spécial. TONNELLERIE ALLARY n’acceptera pas les colis en port dû. Les produits doivent impérativement être retournés à TONNELLERIE ALLARY dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du récapitulatif de la commande ou du bon de livraison. Quand un Acheteur retourne des Produits, tout risque lié au retour des Produits est à la charge de l'Acheteur. Si les conditions susmentionnées sont remplies, TONNELLERIE ALLARY remboursera à l'Acheteur, dans un délai de quatorze jours de la rétraction, le prix des Produits.

Marchandise abîmée:

TONNELLERIE ALLARY ne pourra être tenue pour responsable dans le cas d’un délai de livraison trop important du fait du transporteur, de même qu’en cas de perte des Produits commandés ou de grèves des services postaux. Les expéditions sont effectuées par colissimo suivi, l’Acheteur ayant la faculté de suivre l’acheminement de son colis sur le site de La Poste à l’adresse indiquée dans notre mail l’informant du départ du colis.
A la réception du colis, l’Acheteur devra vérifier en présence du livreur la conformité des Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, etc.) devra être signalée par l’Acheteur à Colissimo sur le récépissé qui lui sera présenté pour la remise de son colis et devra être notifiée le jour même de la réception ou au maximum un jour ouvré après la réception à Colissimo. Dès la remise des produits à Colissimo, TONNELLERIE ALLARY est dégagée de toutes responsabilités.

Garantie, SAV, retour marchandise :

Les pertes significatives de liquide pourront motiver un échange de produit pendant un délai de six (6) mois à compter de la livraison. Pour ce faire, l’Acheteur informera Tonnellerie Allary à l’une des adresses ci-après : geraldine@tonnellerie-allary.com ou export@tonnellerie-allary.com, dans ledit délai. L’Acheteur sera invité à télécharger et imprimer un bon de retour prépayé, qui lui sera transmis par mail ; ce bon sera remis à La Poste avec les Produits pour le retour. Tonnellerie Allary, après avoir constaté les fuites de liquide, procèdera à ses frais au remplacement dans un délai compatible avec ses délais de fabrication du même Produit.

Stock disponible des articles :

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, l'Acheteur en sera informé au plus tôt. Cette information pourra lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante :
- lors de l'établissement de sa commande,
- suite à la validation de sa commande, antérieurement à la livraison, par voie d'e-mail.

TONNELLERIE ALLARY fera alors le nécessaire pour soustraire le prix du Produit indisponible au montant prélevé du compte bancaire de l'Acheteur. 
Dans tous les cas susmentionnés, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande en sollicitant le remboursement des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement, par e-mail adressé à geraldine@tonnellerie-allary.com ou export@tonnellerie-allary.com.

Mode de livraison :

Le site marchand de la tonnellerie Allary utilise Colissimo Expert avec remise de la marchandise contre-signature.